HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN PROCESOS DE
PLANIFICACIÓN ANTICIPADA:
A menudo tenemos contactos, tomamos caminos, enfrentamos situaciones que no son fáciles. Pero debemos tener presente que son esos momentos los que nos hacen especiales, dan valor específico a la ATENCIÓN PRIMARIA, como especialidad de "proximidad", en lo más íntimo, en lo más profundo, en lo más intenso...Y es entonces cuando debemos tener valentía, coraje y...
Cordialidad: o capacidad del profesional
para hacer sentir a la persona que recibimos que es bienvenida. Sobre todo al
inicio de la entrevista, momento en el que se acumula buena parte de la tensión
emocional. Existe cordialidad cuando, por ejemplo:
- Se sonríe
en la recepción.
- Se da
la mano.
- Nos
presentamos si es la primera vez.
- Nos dirigimos
a la persona por su nombre
- Se le
invita a sentarse.
- Se le
mira con atención (dejando a un lado notas, ordenador, papeles…).
Calidez: esencialmente no
verbal, es un tono emocional de agrado. Se muestra de las siguientes maneras:
-
Mirada directa a los ojos
-
Aproximación física
-
Posición relajada
-
Colocación frontal al paciente
-
Modulación y control del habla (paralenguaje)
Empatía: conocer los
sentimientos de la otra persona y, de manera verbal o mediante comunicación no
verbal, hacerlo entender: Tiene las siguientes funciones:
Acomodación:
paciente acepta su situación o sus emociones
Apoyo:
el paciente percibe que estamos de su lado.
Conexión:
confía en nosotros, nos entiende como agentes de “su salud”.
Catártica:
relación que permite la expresión libre de sentimientos.
De
cambio: cambia y mejora nuestra relación médico-paciente.
Exculpatoria:
pues permite que no exista vergüenza en la relación.
Respeto: Reconocimiento del que
paciente tiene todo el derecho a pensar y opinar lo que quiera. El profesional
respetuoso no hace juicios, pero no por ello renuncia a sus valores,
ideológicos y éticos.
Es decir, respetar no es aceptarlo todo y concederlo todo.
Paciencia: “Sujetarse la lengua”.
Lo contrario de impaciencia que, a menudo, lleva a la urgencia, la
irritabilidad, y a la hostilidad. Ir despacio en vez de correr y, así, evitar
que se embote nuestra curiosidad, y nuestra atención.
Asertividad: Capacidad para
comunicar y expresar, de manera equilibrada y serena, de nuestras ideas y
sentimientos, sin herir ni agredir a nadie, sin sentimientos ni emociones que
surjan de la ansiedad, culpa o desde la ira.
El profesional asertivo presenta estas conductas no
verbales:
-
Tono de voz cordial y firme.
-
Mirada franca a los ojos del paciente y
familiares.
-
Posición abierta.
-
Mantiene la calma ante situaciones inesperadas.
-
Uso adecuado de las pausas y los silencios, sin
dar idea de duda o vacilación.
Bibliografia:
Entrevista clínica en el contexto de un plan de voluntades anticipadas. FMC. 2019; 26(2):67-75
