HABILIDADES DE COMUNICACIÓN EN PROCESOS DE PLANIFICACIÓN  ANTICIPADA:

A menudo tenemos contactos, tomamos caminos, enfrentamos situaciones que no son fáciles. Pero debemos tener presente que son esos momentos los que nos hacen especiales, dan valor específico a la ATENCIÓN PRIMARIA, como especialidad de "proximidad", en lo más íntimo, en lo más profundo, en lo más intenso...Y es entonces cuando debemos tener valentía, coraje y...

Cordialidad: o capacidad del profesional para hacer sentir a la persona que recibimos que es bienvenida. Sobre todo al inicio de la entrevista, momento en el que se acumula buena parte de la tensión emocional. Existe cordialidad cuando, por ejemplo:

-       Se sonríe en la recepción.

-       Se da la mano.

-       Nos presentamos si es la primera vez.

-       Nos dirigimos a la persona por su nombre

-       Se le invita a sentarse.

-       Se le mira con atención (dejando a un lado notas, ordenador, papeles…).

Calidez: esencialmente no verbal, es un tono emocional de agrado. Se muestra de las siguientes maneras:

-       Mirada directa a los ojos

-       Aproximación física

-       Posición relajada

-       Colocación frontal al paciente

-       Modulación y control del habla (paralenguaje)

Empatía: conocer los sentimientos de la otra persona y, de manera verbal o mediante comunicación no verbal, hacerlo entender: Tiene las siguientes funciones:

            Acomodación: paciente acepta su situación o sus emociones

            Apoyo: el paciente percibe que estamos de su lado.

            Conexión: confía en nosotros, nos entiende como agentes de “su salud”.

            Catártica: relación que permite la expresión libre de sentimientos.

            De cambio: cambia y mejora nuestra relación médico-paciente.

            Exculpatoria: pues permite que no exista vergüenza en la relación.

Respeto: Reconocimiento del que paciente tiene todo el derecho a pensar y opinar lo que quiera. El profesional respetuoso no hace juicios, pero no por ello renuncia a sus valores, ideológicos y éticos.

Es decir, respetar no es aceptarlo todo y concederlo todo.

Paciencia: “Sujetarse la lengua”. Lo contrario de impaciencia que, a menudo, lleva a la urgencia, la irritabilidad, y a la hostilidad. Ir despacio en vez de correr y, así, evitar que se embote nuestra curiosidad, y nuestra atención.

Asertividad: Capacidad para comunicar y expresar, de manera equilibrada y serena, de nuestras ideas y sentimientos, sin herir ni agredir a nadie, sin sentimientos ni emociones que surjan de la ansiedad, culpa o desde la ira.

El profesional asertivo presenta estas conductas no verbales:

-       Tono de voz cordial y firme.

-       Mirada franca a los ojos del paciente y familiares.

-       Posición abierta.

-       Mantiene la calma ante situaciones inesperadas.

-       Uso adecuado de las pausas y los silencios, sin dar idea de duda o vacilación.

Bibliografia:

Entrevista clínica en el contexto de un plan de voluntades anticipadas. FMC. 2019; 26(2):67-75